菱湖街道柏子桥社区：小微权力“监督一点通”解决群众“芝麻事”

“监督一点通，一点就能通!平台虽然小，用处可不少!”柏子桥社区工作人员表示，现在每天上班后第一件事就是登录平台，查看群众投诉办理情况，对未受理的投诉件，第一时间转办，对正在受理的投诉件及时跟踪办理进展。

“我按照宣传栏贴着的小微权力‘监督一点通’流程图反映这个情况，当天就有工作人员联系了我，两天就解决了问题。”近日，柏子桥社区在进行满意度回访时，汪先生高兴地夸赞道。

柏子桥社区登陆小微权力“监督一点通”平台收到了这样一条投诉：从夏天以来，称称欢饭店就在我家卧室窗户旁安装了空调外机，外机离窗户太近噪音声音太大，严重影响家中病人休息，希望能得到有关部门的处理。社区立即联系了反映人汪先生了解详细情况，并安排网格员和城建干事到现场进一步核实。在社区的多次调解下，汪先生和称称欢饭店负责人最终达成共识，由饭店拆除原空调外机，安装到3米外的另一边窗户口，社区网格员负责监督工作进展，空调机外移完成后，柏子桥社区工作人员及时在小微权力“监督一点通”平台给予了汪先生整改答复，得到了汪先生非常满意的评价。

“监督一点通”平台打通了基层小微权力监督的“最后一公里”，下一步，社区将持续用好基层小微权力“监督一点通”平台，聚焦群众急难愁盼，建立“实时受理、联动交办、及时回访”工作机制，第一时间了解群众反映诉求是否处理、是否反馈、对处理结果是否满意，对问题办理实行全过程监督，切实提升群众满意率和认可度。