菱湖街道宜纺社区：监督下沉助力民生诉求高效解决

“上个月，我已经通过皖事通完成了企业职工养老待遇资格认证，当时页面提示认证成功，怎么近期又收到短信说我未完成养老资格认证?”近期，居住华茂1958的李女士通过小微权力“监督一点通”平台反映问题，担心因为认证问题导致养老金暂停发放。

菱湖街道宜纺社区在收到平台转办的李女士诉求后，高度重视，第一时间安排社保专员对接该居民，主动电话联系询问具体情况，详细记录诉求内容。经逐项核查，了解到李女士已成功完成认证，由于社保业务系统数据跨平台同步存在延迟，信息更新不及时触发了短信自动推送提醒。工作人员向李女士解释了系统推送提醒的机制，说明数据同步延迟属于偶发情况，不会影响养老金正常发放，打消了其顾虑，同时也告知李女士今后如再遇到养老认证、社保查询等问题，可以直接联系社区网格员或社保专员。

经过细致沟通和解释，李女士对社区工作人员快速响应、耐心细致、上门核实的工作态度给予充分认可，在小微权力 “监督一点通”平台给予满意评价，事项圆满调解处置成功。

下一步，宜纺社区将持续用好“监督一点通”平台，积极引导居民通过平台反映问题、开展监督，及时接收、快速处置群众各类民生诉求，把矛盾问题化解在萌芽、解决在社区，以数字化监督赋能基层治理，切实保障群众切身利益，不断增强群众的获得感、幸福感。