石化路街道纪工委：紧盯民生“热线” 筑牢监督“防线”

“没想到我们反映的楼道堆积物问题这么快就解决了，真是迅速啊。”近日，石化路街道天桥社区一居民在12345热线投诉反映“楼道有堆积物，不安全也不卫生”问题，石化路街道纪工委督促社区迅速处置、彻底整改，高效解决群众急难愁盼问题，收获了辖区居民的一致点赞。

靠前监督压责任。街道纪工委对热线受理民生事项开展全流程监督，重点查阅了12345市民热线工单办理、督办工单处置情况及相关台账记录，对工单办理效率、办结质量和答复满意程度情况进行了督导检查，并强调对居民多次反映的问题进行积极落实和重点处理，形成详细解决方案并记录备案。监督过程中，街道纪工委重点围绕主体责任落实情况，紧盯“办”的态度、“办”的标准、“办”的时限、“办”的效果，杜绝办理拖延、推诿扯皮等现象。

实地核查看成效。聚焦群众反复提、高频发的楼道杂物堆积、公共区域占道、违规养犬扰民等共性顽疾，街道纪工委主动靠前监督，督促社区、物业压实主体责任，常态化开展民生问题整治行动，监督推动各类问题清零见底。如，大湖社区累计协助清理楼道堆物23余处，规范整治违规养犬行为11起，整改解决小区环境乱象35个，从源头减少同类问题反复投诉、重复发生。

闭环管控提质增效。为切实破解热线办理推诿扯皮、敷衍应付、重答复轻落实等突出问题，街道纪工委坚持问题导向，将热线工单处置工作纳入干部作风监督重点，建立常态化专项监督机制，紧盯工单签收分派、实地核查处置、限时整改落实、回访复核归档全流程，建立‘诉求分析—靶向监督—整改问效’闭环机制，全方位压实各社区、各部门主体责任，坚决杜绝拖延办理、虚假办结、敷衍回复等不良现象。

在精准监督推动下，石化路街道今年上半年12345热线共接收工单138件，按期办结138件，办结率达100%。其中“环境卫生、噪音扰民”等环保类工单平均办理时长明显缩短，切实解决了一批群众“家门口”的难题。