菱湖街道宜纺社区：线上提诉求 线下解纠纷

“多次沟通都没结果，还好有‘监督一点通’平台，提交投诉后很快就有回应!”近日，菱湖街道宜纺社区华茂1958小区住户许阿姨，反映邻居长期在楼道堆放杂物，影响日常通行还存在安全隐患，双方多次私下沟通均未能妥善解决，邻里关系愈发紧张。

宜纺社区接到群众诉求后，第一时间赶赴现场实地查看，摸清楼道杂物堆放实际情况，迅速组织双方当事人开展面对面调解。调解过程中，工作人员先安抚双方激动情绪，认真倾听彼此想法诉求，随后结合相关法律法规，清晰讲明楼道属于公共区域，私自堆放杂物不仅侵占他人权益，还极易引发消防安全事故，耐心讲明利害关系。

本着邻里和睦、互谅互让的原则，社区工作人员居中劝导调和，积极化解双方矛盾。经过耐心劝说，涉事居民充分认识到自身问题，社区网格员也上门帮助清理全部楼道杂物，楼道环境恢复整洁畅通，昔日紧张的邻里关系也重归和睦。

下一步，宜纺社区将持续用好小微权力“监督一点通” 平台，畅通民意诉求渠道，常态化排查化解邻里矛盾、民生难题，高效响应群众急难愁盼，用心用情办好民生小事，以精准高效的基层服务，切实提升辖区居民的幸福感与满意度。