花亭路街道纪工委：监督护航医保服务 激活民生保障“暖心线”

2025年以来，大观区花亭路街道纪工委以医保服务监督为抓手，聚焦群众“看病就医”这一关键需求，通过精准监督，让医保服务成为群众看得见、摸得着的民生福祉，激活基层民生保障“新效能”。

精准监督激活服务，让医保政策“落地有声”。在政策宣传环节，通过随机走访、查阅台账等方式，核查社区对医保缴费标准、报销比例、异地就医备案等政策的宣传是否全覆盖，发现并督促整改“老年群体政策解读不透彻”“新业态从业者宣传盲区”等问题。在业务办理环节，对医保参保登记、信息变更、待遇申领等服务开展“蹲点式”监督，重点检查办理流程是否规范、办理时限是否合规，针对群众反映的“报销流程复杂”“异地备案不畅”等4条诉求，一一进行回复，确保事事有回应。

协同监督激活合力，让医保服务“齐心协力”。通过监督推动医保服务资源整合，打破“部门壁垒”“社区孤岛”等困境。在监督过程中，发现社区与辖区医院信息互通不畅后，街道牵头组织会商，联合解决“慢特病报销不畅”等问题2个。在社区联动上，监督社区与周边药店、诊所保持联系，提供参保咨询、缴费协助、处方外配等服务，惠及辖区内居民。在社会力量参与上，推动社区引入专业社工、卫生服务站医护人员，为行动不便老人、残疾人提供上门代办、医保待遇讲解等服务。截至目前，已开展志愿服务17场次，让医保服务更有温度。​

实事监督激活民生，让医保保障“温暖可及”。通过“小事监督”解决群众“急难愁盼”。针对老年群体，监督社区开展医保适老化改造，在党群服务中心设置医保办理引导岗位，安排专人协助老年人操作手机参保、查询报销记录，帮助160余名老人解决医保线上缴费“智能操作难”问题。针对困难群体，重点监督参保政策落实情况，通过台账核查、电话抽查、入户走访等方式，确保低保户、特困人员、独居老人等200余名特殊群体“应保尽保、应助尽助”，杜绝漏保、错保，让医保服务从“政策兑现”转变为群众的“安心保障”。

下一步，花亭路街道纪工委将继续深化医保服务监督，持续探索“线上监督平台+线下监督小分队”模式，实时收集群众医保诉求，让监督成为医保民生保障的“坚强后盾”，为群众筑牢“健康防线”。