花亭路街道纪工委:“三个紧盯”提升工单办理效能
作者: 管理员 发布时间:2023-11-13 来源: 原创 点击:
为进一步提升工作质效,花亭路街道纪工委紧盯问题解决进度、干部履职作风等内容,对社区和街道职能部门精准开展工单办理专项监督检查,从根源上推动群众诉求办理,倾力畅通12345“民生线”。
“紧盯”服务过程是否有温度。重点检查是否存在投诉机关、社区工作人员态度差、工单办理过程中态度好事难办、回复内容“模板化”等不担当问题,督促相关责任人牢固树立为民服务意识,以耐心、热心、暖心的工作态度,主动作为,保障群众诉求在第一时间得到积极回应。
“紧盯”办理结果是否有质量。全面了解掌握处置流程,扎实开展工单“回头看”工作,认真梳理前期工单办理情况,对未表态和不满意工单进行跟踪、回访、督办,针对群众反映集中、难以解决的难点、堵点、痛点问题,与有关职能部门共同研究、认真梳理、厘清责任,进行联合督办。
“紧盯”重复工单是否有举措。对居民重复投诉原因进行深入剖析,查看是否存在履职尽责不到位、推诿扯皮、为民服务意识低等情况,精准运用监督执纪“四种形态”,对办理过程中履职不尽责、工作落实不力、工作失责问题等情况,开展问责、追责,牢牢抓住问责这一关键,倒逼各项工作责任落实到位。
下一步,花亭路街道将加强小微权力“监督一点通”平台的宣传,线上线下双向发力提升居民知晓率,以小微权力“监督一点通”平台为抓手,及时督促部门办结居民反馈的问题,提高工单办结质量。