花亭路街道纪工委：“三个紧盯”提升工单办理效能

为进一步提升工作质效，花亭路街道纪工委紧盯问题解决进度、干部履职作风等内容，对社区和街道职能部门精准开展工单办理专项监督检查，从根源上推动群众诉求办理，倾力畅通12345“民生线”。

“紧盯”服务过程是否有温度。重点检查是否存在投诉机关、社区工作人员态度差、工单办理过程中态度好事难办、回复内容“模板化”等不担当问题，督促相关责任人牢固树立为民服务意识，以耐心、热心、暖心的工作态度，主动作为，保障群众诉求在第一时间得到积极回应。

“紧盯”办理结果是否有质量。全面了解掌握处置流程，扎实开展工单“回头看”工作，认真梳理前期工单办理情况，对未表态和不满意工单进行跟踪、回访、督办，针对群众反映集中、难以解决的难点、堵点、痛点问题，与有关职能部门共同研究、认真梳理、厘清责任，进行联合督办。

“紧盯”重复工单是否有举措。对居民重复投诉原因进行深入剖析，查看是否存在履职尽责不到位、推诿扯皮、为民服务意识低等情况，精准运用监督执纪“四种形态”，对办理过程中履职不尽责、工作落实不力、工作失责问题等情况，开展问责、追责，牢牢抓住问责这一关键，倒逼各项工作责任落实到位。

下一步，花亭路街道将加强小微权力“监督一点通”平台的宣传，线上线下双向发力提升居民知晓率，以小微权力“监督一点通”平台为抓手，及时督促部门办结居民反馈的问题，提高工单办结质量。