花亭路街道纪工委：当好“三员”纪检干部，让信访举报更有温度

近年来，花亭路街道纪工委始终将“站稳群众立场、维护群众利益、解决群众诉求”作为信访工作的出发点和落脚点，着力打造当好宣讲员、记录员、服务员“三员”纪检干部，助推街道纪工委信访举报工作质效提升。

当好群众信访“宣讲员”,答疑解惑有“态度”。街道纪工委结合小微权力“监督一点通”、惠民资金发放等领域的专项监督检查，将信访举报宣传与专项监督检查相结合，宣传阵地向社区延伸，重点宣传纪检信访举报的受理范围、实名举报注意事项、举报人权利和义务等内容，切实增进群众对信访工作的认识了解。其次，街道纪工委主动深入基层一线，近距离倾听群众诉求，归纳群众反映热点问题，梳理具有苗头性、倾向性问题，作出专题分析，确保第一时间掌握信访举报情况，由变“坐等上访”为“主动下访”，引导群众通过正确的途径和方式反映诉求。

当好群众信访“记录员”,接待服务现“温度”。街道坚持把服务挺在前面，带着感情和责任做好群众信访接待工作。以“一个微笑、一声问候、一杯热水”化解群众负面情绪，营造良好沟通氛围。并按照《纪检监察机关处理检举控告工作规则》要求，准确把握受理范围，明确专人进行信访举报登记管理，把好纪检监察信访举报的入口关，当好“记录员”。在规定时间内完成接收、登记、录入工作，强化对信访举报受理办理的闭环管理，同时高度重视情况反馈，确保实名举报反馈率达100%。

当好群众信访“服务员”，办理处置显“力度”。街道坚持“业务内坚决解决、业务外督促解决”的原则，对于业务内的信访问题，做到应收尽收，对初信初访受理检举控告重点问题和实名举报件，严格落实办理前核实告知、办理中沟通问询、办结后结果反馈等程序，不断提升群众信任度和满意度。对业务外的信访问题，及时给举报群众做好政策法规引导，推动建立协调联动、齐抓共管的工作机制，督促相关部门履职尽责，切实维护群众利益。