菱湖街道纪工委：擦亮监督利剑 让群众办事“只跑一次”

群众的呼声是作风建设的第一信号，群众的需要是作风建设的第一需求。近日，菱湖街道纪工委小微权力“监督一点通”平台收到这样一条投诉：柏子桥社居委工作人员态度差，没有切实履行管理职责、服务职责。

收悉投诉后，街道纪工委高度重视，立即成立督查组到柏子桥社居委核实情况，并积极与投诉群众取得联系，详细了解了前因后果，还原了事实经过：投诉群众当天上午陪同80岁的奶奶到柏子桥社居委民政窗口办理高龄补贴业务，因当时社区民政干事在别处开会，故由另一位其他业务工作人员接待了老人家，该同志没有一次性说清楚高龄补贴办理流程，导致老人家跑完银行回来后又跑了复印店，多跑了一个来回。柏子桥社居委为民服务大厅位于三楼，办公条件不佳，给老人家办事带来了不便，接待的工作人员没有做到主动服务、靠前服务、热情服务，给居民带来了不好的办事体验。

经街道纪工委研究，对该名工作人员进行批评教育，并在工作例会上予以通报，以身边人身边事警醒街道、社区工作人员必须坚定不移改进工作作风，把群众当家人，把群众的事当家事，有求必应，真心真情。

事后，街道纪工委密切关注了投诉人高龄补贴办理进展，及时向投诉群众反馈并告知了处理结果，群众对处理结果表示非常满意。

“小微权力‘监督一点通’平台是反映居民监督基层工作作风的有效渠道，也是我们街道纪工委加强日常监督的重要抓手，目前我们已经通过平台办结了民生事实3件，满意度100%。下一步，我们会继续擦亮这把监督利剑，让辖区群众办事 ‘只跑一次’”菱湖街道纪工委主要负责同志表示。